Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

1. Grąžinimo politika

14 dienų terminas

Neindividualizuotos prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų nuo gavimo dienos.

Prekės būklė

Prekė turi būti nenaudota, nepažeista, originalioje pakuotėje ir su pirkimo įrodymu.

Prieš siųsdami prekę atgal, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu. Prekės, atsiųstos be išankstinio patvirtinimo, gali būti nepriimamos.

2. Negrąžinamos prekės

Grąžinimai ir keitimai netaikomi šioms prekėms:

Personalizuotos prekės

Prekės pagal įkeltą nuotrauką

Jau pradėta individuali gamyba

Naudotos arba pažeistos prekės

Dovanų kuponai ir kortelės

Aiškiai pažymėtos negrąžinamos akcijinės prekės

Personalizuotos prekės nėra grąžinamos, nes jos sukurtos specialiai Jums ir negali būti perparduotos kitam pirkėjui.

3. Grąžinimo sąlygos

Prekė

Prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir originalioje pakuotėje.

Dokumentai

Turi būti pateiktas pirkimo įrodymas arba užsakymo numeris.

Terminas

Grąžinimo prašymas turi būti pateiktas per 14 dienų nuo prekės gavimo.

Patvirtinimas

Prekę siųskite tik gavę mūsų patvirtinimą ir instrukcijas.

4. Patvirtintas personalizuotas dizainas

Jei pirkėjas prieš apmokėjimą matė sugeneruotą eskizą arba produkto peržiūrą, pridėjo prekę į krepšelį ir atliko apmokėjimą, laikoma, kad pirkėjas patvirtino pasirinktą dizainą.

Tokios prekės negali būti grąžinamos vien dėl to, kad pirkėjas pakeitė nuomonę arba galutinis rezultatas nežymiai skiriasi nuo skaitmeninės peržiūros.

Ši nuostata netaikoma, jei prekė yra brokuota, pažeista arba pagaminta ne pagal patvirtintus užsakymo parametrus dėl mūsų klaidos.

5. Kaip pradėti grąžinimą

1

Susisiekite el. paštu: labas@sukurkmena.lt.

2

Nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.

3

Palaukite mūsų patvirtinimo ir tolimesnių instrukcijų.

4

Po patvirtinimo išsiųskite prekę nurodytu adresu.

Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota, pažeista arba gavote ne tą prekę dėl mūsų klaidos.

6. Pažeistos, brokuotos arba neteisingos prekės

Gavę siuntą, prašome ją apžiūrėti kuo greičiau. Jei prekė yra pažeista, brokuota arba gavote ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau.

Užsakymo numeris

Pažeistos pakuotės nuotraukos

Prekės nuotraukos

Trumpas problemos aprašymas

Įvertinę situaciją, pasiūlysime tinkamą sprendimą: prekės pakeitimą, pakartotinį pagaminimą, dalinį arba pilną pinigų grąžinimą.

7. Užsakymo atšaukimas

Kada galima atšaukti?

Užsakymą galima atšaukti tik tol, kol neprasidėjo personalizuotos prekės gamyba arba užsakymas dar neišsiųstas.

Kada gali būti nebegalima?

Jei gamyba jau pradėta arba prekė perduota pristatymui, užsakymo atšaukimas gali būti nebegalimas.

8. Keitimai

Jei norite pakeisti tinkamą grąžinti prekę į kitą, pirmiausia susisiekite su mumis. Greičiausias būdas gauti norimą prekę yra grąžinti tinkamą prekę ir pateikti naują užsakymą.

Personalizuotos prekės paprastai nėra keičiamos, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba klaida atsirado dėl mūsų kaltės.

9. 14 dienų atsisakymo teisė Europos Sąjungoje

Pagal ES vartotojų apsaugos taisykles, vartotojai paprastai turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo.

Ši teisė netaikoma prekėms, kurios pagamintos pagal vartotojo specialius nurodymus arba yra aiškiai pritaikytos asmeniniams poreikiams.

10. Pinigų grąžinimas

1 Prekės patikrinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime apie sprendimą.

10 d. d. Pinigų grąžinimas

Jei grąžinimas patvirtinamas, pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą.

15 d. d. Jei pinigų negavote

Jei praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis.

11. Pristatymo išlaidų grąžinimas

Pristatymo išlaidos paprastai nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė buvo brokuota, pažeista arba gavote neteisingą prekę dėl mūsų klaidos.

Jei grąžinate prekę dėl asmeninių priežasčių, grąžinimo siuntimo išlaidos tenka pirkėjui.